售后服務(wù)
一、服務(wù)對(duì)象：
此售后服務(wù)條款規(guī)定的服務(wù)對(duì)象適用于在中國(guó)市場(chǎng)上通過(guò)青藍(lán)及其授權(quán)的合法渠道購(gòu)買(mǎi)的數(shù)字步進(jìn)產(chǎn)品、交流伺服等產(chǎn)品。
二、服務(wù)項(xiàng)目：
1、保修期：驅(qū)動(dòng)器：12 個(gè)月；電機(jī)：10個(gè)月。
在保修期內(nèi)，如果產(chǎn)品發(fā)生非人為故障，我們?yōu)槟峁┍Ｐ薹?wù)。請(qǐng)客戶聯(lián)系商務(wù)人員告知維修信息（主要信息如：產(chǎn)品型號(hào)、故障描述、特殊要求等），寄到我司, 我司確定是否屬于保修范圍內(nèi)。若屬于保修范圍，我們完成維修并寄還給您。
保修期計(jì)算方法：一般按送貨單日期作為發(fā)貨時(shí)間（如果客戶能提供確切的發(fā)貨時(shí)間證明，也可以按照該時(shí)間作為發(fā)貨時(shí)間）。
2、換貨個(gè)退貨：
自產(chǎn)品發(fā)貨之日起3個(gè)月內(nèi)，如果產(chǎn)品發(fā)生非人為故障，我們可以為您更換同型號(hào)產(chǎn)品。
自產(chǎn)品發(fā)貨之日起銷(xiāo)售7天退貨
退貨要求：
1）產(chǎn)品未裝機(jī)
2）非人為故障產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題。
3 ) 質(zhì)量問(wèn)題的界定為貨品破損、殘缺或硬件故障導(dǎo)致無(wú)法使用等功能性問(wèn)題；商品外包裝、附件、等不完整的，不予以辦理退換貨。
3、終身維護(hù)：
我們將為客戶提供終身維護(hù)服務(wù)。在保修期內(nèi)但不符合保修條件或超過(guò)保修期限的故障產(chǎn)品，我們提供有償維修服務(wù)，在客戶確認(rèn)接受產(chǎn)品的維修費(fèi)用后，我們安排進(jìn)行產(chǎn)品的維修。但對(duì)已經(jīng)停產(chǎn)的產(chǎn)品，或缺乏維修物料，或損壞過(guò)于嚴(yán)重?zé)o維修價(jià)值的返回品則無(wú)法提供維修服務(wù)。
4、維修費(fèi)用：
1）保修期內(nèi)的產(chǎn)品，非人為原因引起的故障，免費(fèi)維修；
2）超保修期或人為損壞產(chǎn)品收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，我們將根據(jù)不同型號(hào)和損壞程度收取元件的成本費(fèi)、人工費(fèi)和運(yùn)費(fèi)；具體的費(fèi)用，由對(duì)接的商務(wù)人員報(bào)價(jià)給您；
3）運(yùn)費(fèi)：保修范圍內(nèi)產(chǎn)品運(yùn)費(fèi)由我司負(fù)擔(dān)單程運(yùn)費(fèi)，非保修范圍內(nèi)的產(chǎn)品運(yùn)費(fèi)由客戶負(fù)擔(dān)雙程；
三、不享受免費(fèi)保修的情況：
1）由于火災(zāi)、水災(zāi)、地震等不可抗力因素造成的產(chǎn)品故障；
2）由于客戶安裝或者使用不當(dāng)所導(dǎo)致的損壞；
3）私自對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了拆卸、維修或者改裝，造成的產(chǎn)品故障；
4）非青藍(lán)科技直銷(xiāo)或授權(quán)的合法渠道購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品；
5）產(chǎn)品的編碼撕毀、涂改或者其他原因造成的產(chǎn)品編碼無(wú)法辨認(rèn)；
四、維修流程：
1） 維修申請(qǐng)：客戶通過(guò)線上聯(lián)系商務(wù)人員發(fā)起維修申請(qǐng)，通過(guò)確認(rèn)寄往我司；
深圳維修地址：深圳市寶安區(qū)航城街道華豐第一科技園A區(qū)4棟3樓
電 話：400-181-6556
2）我司收到維修品后，確認(rèn)是否屬于應(yīng)收費(fèi)的維修，如是，則我司聯(lián)系客戶維修報(bào)價(jià)；
3）安排維修，并在維修周期內(nèi)寄還給客戶。維修周期定義為：從公司收到客戶的返回品當(dāng)天到檢修完畢后寄出給客戶的總工作天數(shù)。在青藍(lán)維修部檢修過(guò)程，會(huì)有商務(wù)人員聯(lián)系客戶確認(rèn)相關(guān)信息，如因客戶原因?qū)е滦畔⒋饛?fù)延遲，則維修周期將需相應(yīng)延長(zhǎng)。
五、客戶須知
1）請(qǐng)盡量在送修前備份程序參數(shù)等，因?yàn)樵诰S修后可能造成程序參數(shù)設(shè)置等不可保留。
2）由于我司產(chǎn)品屬于精密電子產(chǎn)品，客戶返還產(chǎn)品時(shí)注意采用安全可靠的包裝和運(yùn)輸方式，以避免由于運(yùn)輸造成更加嚴(yán)重的損壞，建議客戶辦理運(yùn)輸?shù)谋ｋU(xiǎn)，對(duì)于運(yùn)輸途中由于運(yùn)輸原因或其它不可抗拒原因造成的損失，我公司將不承擔(dān)賠償，敬請(qǐng)諒解。
3）客戶維修品寄出后一周內(nèi)未收到反饋，請(qǐng)致電對(duì)應(yīng)的商務(wù)人員查詢，以免維修件在運(yùn)輸途中丟失。
4）本服務(wù)條款最終解釋權(quán)屬于深圳市青藍(lán)自動(dòng)化科技有限公司。
深圳市青藍(lán)自動(dòng)化科技有限公司
